Política de Reembolso e Devolução

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

  • Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e acompanhado de sua nota fiscal.
  • Reembolso: O valor total pago (incluindo o frete de entrega) será estornado no meio de pagamento utilizado.

2. Trocas por Defeito ou Vício

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de:

  • 30 dias para produtos não duráveis (alimentos, cosméticos).
  • 90 dias para produtos duráveis (eletrônicos, roupas, móveis).

Caso o defeito não seja sanado em até 30 dias, você poderá optar pela substituição do produto, restituição imediata da quantia paga ou abatimento proporcional do preço.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita (fora os casos de defeito oculto), o item deve:

  • Estar sem sinais de uso ou consumo.
  • Estar em sua embalagem original.
  • Conter todas as etiquetas, manuais e acessórios originais.
  • Atenção: Produtos personalizados ou perecíveis que foram abertos e não apresentam defeito podem ter restrições de devolução, conforme interpretação jurídica vigente.

4. Custos de Envio (Logística Reversa)

Diferente de outros países, no Brasil, os custos de devolução por arrependimento ou defeito dentro dos prazos legais são de responsabilidade da nossa loja. Forneceremos um código de postagem reversa para que você envie o produto sem custos através dos Correios ou transportadora parceira.

Restituição de Valores

Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição e passar pela inspeção técnica (prazo de até 7 dias úteis):

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O lançamento poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

Itens em Promoção

Itens adquiridos em liquidação mantêm todos os direitos de troca por defeito ou direito de arrependimento previstos em lei.

Como solicitar?

Se você deseja iniciar uma devolução ou troca, entre em contato conosco pelos canais oficiais:

E-mail: atendimento@tersusair.com.br

Telefone: